Vous pouvez retourner la marchandise non ouverte dans les 14 jours suivant la date d’expédition. En Suisse, la loi ne prévoit pas de droit de retour pour les achats en ligne. Nous accordons ces règles volontairement, elles complètent nos conditions générales.

Comment procéder

1. Annoncez-nous le retour à l’avance par e-mail à info@edapro.ch, avec le numéro de commande et les articles que vous renvoyez.
2. Envoyez la marchandise non ouverte, bien emballée dans son emballage d’origine, à : EDAPRO GmbH, Halterhus 1, 6017 Ruswil, Suisse.
3. Dès que la marchandise est arrivée chez nous et que nous l’avons contrôlée, nous vous remboursons le montant, déduction faite des frais de traitement.

Ce que nous reprenons

• La marchandise dans son emballage d’origine non ouvert, intact et non recollé.
• Les retours annoncés dans les 14 jours suivant la date d’expédition.

Consommables : ouvert veut dire vendu

Nous ne reprenons le compost, le substrat microbien (EdaBiom), l’aliment microbien (EdaBiom+), les engrais foliaires et les autres consommables que non ouverts. Un emballage ouvert, entamé ou utilisé ne peut plus être revendu. Les frais sont alors à votre charge et il n’y a pas de remboursement. Les cultures vivantes comme le thé de compost frais ne peuvent pas être retournées.

Frais d’envoi

Les frais d’envoi sont à votre charge. Cela vaut pour les engrais et pour tous les articles avec frais d’envoi : vous payez le renvoi, et nous ne remboursons pas les frais d’envoi de la livraison initiale.

Les engrais et autres produits chimiques classés comme marchandises dangereuses ne peuvent être renvoyés qu’avec un mode d’envoi approprié. Pour ces retours, prenez donc toujours contact avec nous à l’avance. Les livraisons par camion sont reprises sur rendez-vous, à vos frais.

Frais de traitement

Nous facturons des frais de traitement de CHF 10 par retour. Nous les déduisons du remboursement.

Remboursement

Nous remboursons le prix d’achat des articles repris, déduction faite des frais de traitement. Si vous avez déjà payé, nous virons le montant sur votre compte ou le recréditons sur le moyen de paiement utilisé. Si la facture est encore ouverte, nous l’adaptons.

Annulation avant l’expédition

Si vous annulez une commande avant que nous l’ayons expédiée, cela ne vous coûte rien.

Défaut, erreur de livraison ou dommage de transport

Un article défectueux, une erreur de livraison ou un dommage de transport ne sont pas des retours au sens de ces règles. Signalez les défauts dans les 7 jours suivant la réception et les dommages de transport immédiatement au transporteur. Dans ces cas, nous ne facturons pas de frais de traitement et prenons en charge le renvoi. Les dispositions sur la garantie de nos conditions générales s’appliquent.

Analyses et conseil

Les analyses et le conseil ne peuvent pas être retournés dès que nous avons commencé la prestation, par exemple lorsque votre échantillon est au laboratoire.

Questions

Écrivez-nous à info@edapro.ch ou appelez le +41 44 508 59 86.